Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : contact@mules-paris.com. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse à laquelle renvoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, commandes personnalisées, produits de soin. Nous n'acceptons pas non plus les retours sur articles en promotion ou cartes-cadeaux.

Échanges

Pour obtenir un article différent, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.

Délai légal de rétractation — Union Européenne

Si votre commande est expédiée dans l'Union Européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec étiquettes et emballage. Les frais de retour restent à votre charge.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à contact@mules-paris.com.

Dernière mise à jour : 24/05/2026